2006年5月31日,星期三(GSM+8 北京时间)
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“倒戈”做了验房师

  联系上周伟并不难,因为他已是媒体关注的焦点人物;但如果要让他留出足够的时间说说故事、谈谈想法,倒真不是件容易的事。
  他的职业是验房师,杭州最早的民间验房师之一。每天,他和他的同事们奔波于数个住宅小区之间,要用扎实的知识和技能、充沛的精力和真诚,还有敢为人先的勇气,来赢得人们的认可、信赖以及社会的承认;晚上,则整理一天验房收集到的情况,并且熟悉所有和房产有关的新老规章。
  外人看来,他是替购房者鸣不平的“侠客”;房地产业的同行觉得他是倒戈的“叛徒”;而他自己说,“我们只是亡羊补牢的忠实劝告者”。
    
  民间验房师是一个新职业,也许很多人都还没有听说过。当然,和其他职业一样,它的出现也和社会的迫切需求有关。
  当初想到做验房工作,多少带有点“玩票”意味——我把它作为业余生活的一种方式,同时也想为购房者抱不平,有点侠客心理。
  之前,我的休息日往往是被预约的——替亲戚、朋友、同学以及他们的朋友看房子。那时候,凭的就是经验和热情,提的意见也确实是“仅供参考”。但是,一旦被正经八百地称为“验房师”、而且收取一定的费用后,我们就得为对方提供专业的服务,必须出具专业的检验结果。当然,此前的“义务劳动”让我积累了不少经验,也发现了自身有哪些问题需要改进。
  今年2月,我们的验房工作室成立了。这就像一个新生婴儿,倾注着我们莫大的心血和希望。其实,我们并没有想过要挣什么大钱,但如果能用自己的知识赚钱,也没什么不好。
  新事物从诞生、成长到被人接受,并不容易。就拿开业来说,我们到工商部门打算去登记的时候才发现,国家还没有设定“验房”这一经营范围,也就无法登记成“验房公司”。最后,我们只得平衡了一下,决定成立一个“工作室”——验房工作室。
  “杭州第一家专业验房机构,由5位专业工程师组成,用专业的知识和专业的工具,按国家标准为广大业主检查验收新房,检查项目有15大项50小项……”这就是我们的“自我介绍”。
  虽然这是一个还没有获得“体面”的资质证明的职业,可我觉得我们是一个专业的团队,我们希望用“专业”来赢得顾客的信赖。当然,这种“专业”涵盖的面非常广,除了技术上的规范、工具上的周全,还有对相关法律法规和政策的熟悉、运用。这些,都将在最后的“验房报告”和“整改明细表”里体现出来——列明存在的问题,限期整改,必要时由专业律师协助交涉。其中,有关房子的每一点毛病都有据可凭,都附有相关的“国家标准”。
  我们的工作室还有一个不得不提的“编外人员”——一位曾经担任房地产开发商的法律顾问的律师。如果业主需要咨询法律问题甚或需要代理索赔,都可以找他。
  有一点要声明,我们验房的目的不是让业主要求退房啊、和房产商打官司啊什么的,而是为了让大家清楚自己的房子有哪些漏洞和隐患,这样就可以及时修补。但当买房者一些合理正常的要求都得不到满足或遇到仗势欺人的房产商时,用法律维权,无疑是最好的方法。律师在这个时候就可以发挥很好的作用,这也是我们和律师长期合作联系的原因。我听说,上海的验房机构出具一些验房报告后还会附有律师为业主度身定做的一份“维权建议”,这可以为验房报告增添一点分量。

  从我们的经验来讲,二手房验房的最佳时间是在签合同之前,新房验房的最佳时机是在交房时,必须确认房子没有质量问题,才可以办理入住手续。
  有的房地产公司可能会要求业主先办理完相关手续再入住,有的一心想快点入住的业主就会忽略了房子质量,错过了最佳的“维权”时期。我们认为,验房是制约房产商的最后一招。如果业主草草地在房屋验收单上签下大名,那以后发现问题,索赔就没那么简单了。而且,验房最好是从毛坯房验起,一旦装修好,很多毛病都会被装修所掩盖,即使发现了问题,修补起来也很棘手。
  工作室成立至今有3个月了,我们已经为杭州10多个楼盘的100多位业主检查验收了新房。
  验房时,我们要带的工具不少:除了多功能检测器,还有水平仪、靠尺、垂直检测仪、直角检测仪、塔尺、小锤子等工具。验房时主要看房子表面存在的基本问题,如外墙有无渗漏、开裂,外挑阳台与墙体结合处有无裂缝,房型是否变化,墙体和地面有没有空鼓,量房屋层高,检查水管、电线、插座等是否存在不合理处等。
  比如,按照《建筑安全玻璃管理规定》,7层及7层以上建筑物外开窗、公共建筑物的出入口、门厅等部位必须使用安全玻璃,楼梯、阳台、平台走廊的栏板和中庭内栏板,需要以玻璃作为建筑材料的也必须使用安全玻璃。可是一次验房中我们发现,那里用的却是普通玻璃,如果有小孩就很容易发生危险。
  高层的阳台栏板玻璃必须使用安全玻璃,包括钢化玻璃、夹层玻璃、安全中空玻璃等,这种玻璃的优点在于一旦破裂也不会碎了掉到楼下,但价格比普通玻璃要贵一倍。可是,房产商为了节约成本,就没有使用双层钢化玻璃。
  经过我们的验房,业主及时得知了这一缺陷,便很快和房产商去交涉这个问题了。
  验房时,我们还会拿小锤子敲空鼓。查出空鼓后,一定要将空鼓部位粉层凿除,用水泥砂浆重新粉刷、修补,否则会导致粉刷好的墙面开裂,而且在打冲击钻时,会造成整块墙面脱落。几乎所有的房子都会有空鼓现象。不过,只要空鼓部位面积不大于200平方厘米,就是合格的。经过我们的提醒后,业主装修房子前可以将空鼓部位粉刷层凿除,用水泥砂浆修补后再做装饰面层。这就可以避免将来出现质量问题引发纠纷。

  这几天,我和律师被一个小区的业主委员会请去,他们不同业主的房子出现的问题各不相同,比如污水管、粪水管合流,预留空调位放不进空调,物业管理费被要求提前收一年……他们希望我们能给出专业的解决方法和维权方法。虽然这次是“义务劳动”,但我们仍会尽力去做,因为能得到他们的信任是我们最骄傲的事情。
  听说,已经有几位业主凭我们的验房报告得到了相应的经济赔偿,我们很高兴。我们的工作就是及时发现各种房屋质量问题,使业主减少和避免损失;而从另一方面来讲,尽早维修整改,也减少了物业和房产商今后的麻烦。
  有时候,同一个小区里有五六户的业主想要验房,有点集体性质,我们就要多派几个人过去;有时候,却是城市东头一户西头一户,光赶路就要花上老半天时间。
  刚开始的时候,和业主一起去,我们往往不自报家门,有时还和业主以朋友、同学等相称。因为无论是开发商,还是要转手二手房的老房东,肯定不太希望看房者还带着个专“挑刺”的人来。当然,见我们从一个大包里掏出那么多专业工具来,这里敲敲那里测测,不少人就对我们的身份猜出个大概来了。不过,我们也是顺其自然,不刻意隐瞒,因为我们做的就是维护消费者权益的事。
  随着业务多了,验的房子也多了,有时同一个小区去的趟数也多了,渐渐地,我们的面孔就被不少人熟悉了。有些业主发现邻居验房还带个“专家”,心里也痒痒的,就顺便请我们也到他家去看看。不过,我们也会碰到一些不是很友善的人,觉得我们验房就是“找茬”,有时需要爬高借个凳子、测水借个水桶什么的,都可能遭到拒绝。这时候,我们也只能苦笑,但决不该也不会影响工作。
  如果房产公司都能提供令消费者满意的产品,就不需要什么验房师了。但是从另一个角度讲,没有一套房子会完美无缺,都或多或少有一些毛病,我们只是亡羊补牢的忠实劝告者。
  房屋质量纠纷牵涉到施工质量、设计缺陷、环境规划等多个方面,有些问题并不容易解决。在这里,我想呼吁一下,政府应建立专业的部门和机制,接受投诉、组织协商、进行仲裁——有些问题一旦迫不得已走上诉讼途径,会给双方都造成很大的损失。

  目前,从“付出和回报”的角度讲,我们的辛苦可能更多的是换得精神上的满足,有时候我们也自嘲说:现在想退出,心理上有点“骑虎难下”了。不过,无论前景如何,验房师的出现,肯定会给房地产开发商一定的约束,也可以唤醒买房者的维权意识。
  “工作室”里,我们几个从事的职业都是和房产有关的。像我本人,在房地产公司工作多年了,在这方面积累了不少经验,也曾目睹一些业主和房地产公司的矛盾纠纷。
  也许正因为我们一直从事着与房产有关的工作,所以,当初开始“验房”时,有同行用了“倒戈”这个词来形容我们。他们认为我们从为房产开发商辩护的立场走到了与之相抗衡的对立面。
  我们却认为,业主验房实属无奈之举。在房地产业蒸蒸日上的今天,不和谐音始终存在,事实就摆在面前。某些开发商片面追求经济利益,只注重楼宇的外观和景观设计,却往往忽视了内部质量,业主入住后才发现各种问题。由于业主不大可能掌握专业的房地产知识,便不得不寻求保护自己利益的途径。而且,他们更愿意在问题出现之前就发现它们,并找到好的解决方式。
  听说目前一些开发商和装修公司,也在考虑推出免费的验房服务,但我们觉得,消费者能否相信他们的验房结果会站在消费者的立场上,从而接受他们免费提供的验房服务,都还是一个问号。比如由装修公司验房,有业主就曾经提出这样的问题:如果在装修之后房屋又出现问题,那么该把责任算在谁头上?这时候装修公司的身份就好比“既是运动员,又是裁判员”,最终利益受损的还是消费者。
  所以,由第三方提供验房服务,肯定是最合适的。
  我们也不是没有面对过外界的质疑,比如民间验房技术含量到底有多少等等。但我们一直强调的是,验房师除了要有专业技术,还要熟悉相关国家标准、行业标准以及地方性法规,如《住宅设计规范》、《建筑电气工程施工质量验收规范》等等。验房师不仅要为客户提供劳务性服务,更要能随时解答客户提出的相关问题,提供咨询服务。
  目前,“验房师”这个职业还没有准入标准,但我相信,如果民间验房真的发展成一个颇具规模的行业,相关部门会出台相关的资质认证系统,验房人员也必须经培训实习后才能上岗。我们当然愿意有这样的资质认证,也非常愿意接受培训和考验,因为只有验房师的素质和水平被社会认可、让消费者满意,才能在社会上树立起“验房师”的良好口碑,也是我们无形的广告。